¿Puedo devolver un producto?
¡Sí! Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar el producto dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega, siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
Condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con las etiquetas originales y en su empaque original.
- Los productos en promoción o personalizados no aplican para devoluciones (consulta las excepciones en nuestras políticas).
- Deberás presentar el comprobante de compra para iniciar el proceso.
¿Cómo realizo una devolución?
- Escríbenos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico con los detalles de tu compra y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección.
- Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, procederemos a realizar el cambio, generar un bono de compra o procesar el reembolso, según prefieras.
¿Quién cubre el costo del envío de la devolución?
- Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto incorrecto, talla equivocada, defecto de fábrica), cubriremos el costo del envío.
- Si decides devolver el producto por motivos personales (cambio de opinión, talla incorrecta seleccionada), el costo del envío correrá por tu cuenta.
¿Cuánto tiempo toma el proceso de devolución?
El proceso de devolución puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos el producto. Te mantendremos informado durante cada etapa del proceso.
¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?
¡Claro! Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia de precio si aplica). Solo asegúrate de cumplir con las condiciones de devolución.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. En este caso, gestionaremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.
¿Cómo recibo mi reembolso?
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Dependiendo del método, el tiempo para reflejar el reembolso puede variar:
- Transferencias bancarias: hasta 3 días hábiles.
- Tarjetas de crédito: entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad financiera.